Frequently Asked Questions for Residents
Preguntas Más Frecuentes


Scam Alert
Alerta de Estafas


Monday, March 5, 2018, 12:30 p.m. 
Atmos Energy Northwest Dallas Planned Outage Update
 
DALLAS (March 5, 2018) – Atmos Energy would like to thank the residents in the Northwest Dallas area impacted by the recent outage for their support. We recognize the frustration and disruption this situation has caused, and are working diligently to restore service in this area. We would also like to thank our first responders, city officials and volunteers for their collaboration and cooperation, and to express appreciation to our employees, contractors and others who are providing around-the-clock services during this restoration effort.
 
The latest information regarding restoration efforts can be found on a mobile-friendly interactive map at www.atmosenergy.com/alerts. Residents can input their address to see if their home is ready for service reconnection. The map is available both in Spanish and English.
 
In addition, we would like to provide an update on the progress we have made as of 7 AM today:
  • - We have restored service to 140 homes that were evacuated prior to the March 1 planned outage.
  • - In the planned outage area, approximately 120 construction crews are working around the clock in multiple portions of the planned outage area. For the latest updates on this activity, visit www.atmosenergy.com/alerts.
  • - Since March 1, we have offered monetary assistance or hotel rooms available to all eligible residents. Employees and other volunteers will continue to provide assistance at the Walnut Hill and Bachman recreation centers. 
 
Customer Assistance
Residents seeking financial assistance who live east of Marsh Lane should visit the Walnut Hill recreation center. All others should visit the Bachman recreation center. Those seeking additional information should contact our 24-hour call center at 972-964-4191 or www.atmosenergy.com/alerts.
 
Service Restoration
Natural gas service will be made available after Atmos Energy technicians unlock the gas meter, test all appliances for safety, and re-light all pilot lights. In the event an appliance does not relight, there will be plumbers onsite to make repairs at no cost to the customer. As a reminder, a resident 18 years of age or older must be present in order to reestablish service. If a resident is not home when our technician arrives, we will leave a door tag with instructions on how to contact us to restore service. 
 
Scamming Alert
Atmos Energy has trained technicians in the area. If you are approached, please ask to see the technician’s badge. Under no circumstances would legitimate Atmos Energy employees or technicians request keys to your home. Please call 9-1-1 if you are approached by someone asking for your keys – even if they are wearing Atmos Energy uniforms.

lunes, 5 de marzo, 2018, 12:30 p.m.

Actualización de Atmos Energy sobre la interrupción de gas en el noroeste de Dallas
 
DALLAS (5 de marzo, 2018) Atmos Energy quiere agradecer a los residentes del área del noroeste de Dallas que han sido afectados por la reciente interrupción del servicio de gas. Reconocemos la frustración y trastorno causados por esta situación y le agradecemos su apoyo mientras nos dedicamos a restaurar el servicio a este área. Además, queremos agradecer a los primeros respondedores, oficiales de la ciudad y voluntarios su colaboración y cooperación. También, queremos expresar nuestro aprecio a nuestros empleados, contratistas y demás individuos que se han dedicado plenamente al esfuerzo de proveer servicios día y noche durante el trabajo de restauración.
 
Se puede encontrar información actualizada sobre los esfuerzos de restauración en un mapa interactivo en www.atmosenergy.com/alerts, disponible en español e inglés. Los residents pueden entrar su dirección para saber si su hogar está listo para reconectar el servicio.
 
Además, queremos informarles sobre el progreso hasta ahora, las 7 a.m. hoy:
- Hemos restaurado el servicio de gas a 140 casas evacuadas antes de la interrupción de servicio planeado iniciado el 1 de marzo.
- Hay aproximadamente 120 equipos de construcción trabajando día y noche en múltiples sectores del área de la interrupción de servicio planeado. Para actualizaciones sobre estas actividades, visite www.atmosenergy.com/alerts.
- Desde el 1 de marzo hemos ofrecido asistencia monetaria o alojamiento a todos los residentes elegibles.
- Nuestros empleados y voluntarios continuarán ayudando en los centros de información en Walnut Hill y Bachman recreation centers.  
 
Asistencia al cliente
Los residents que necesiten asistencia económica y que vivan al este de Marsh Lane deben visitar Walnut Hill Recreation Center. Los demás deben ir a Bachman Recreation Center. Cualquier individuo que necesite más información debe llamar a nuestro centro de llamadas con atención las 24 horas al 972-964-4191 o visitar www.atmosenergy.com/alerts.
 
Restauración de servicio 
Para restaurar el servicio de gas natural, un técnico de Atmos Energy abrirá el medidor de gas, comprobará la seguridad de todos los aparatos de gas y encenderá los pilotos. En el caso de que algún aparato no se encienda, hay plomeros disponibles que llevarán a cabo cualquier reparación necesaria sin costo alguno al cliente. Un residente de 18 años de edad o más tiene que estar presente para reestablecer servicio. Si no hay nadie en casa cuando llegue nuestro técnico, dejará una nota en la puerta con instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con nosotros para restaurar su servicio de gas.
 
Alerta sobre chanchullos
Atmos Energy tiene técnicos calificados en el área. Si se le acerca alguien, pídale que muestre su chapa de Atmos Energy. Bajo ninguna circunstancia le pediría un empleado o técnico legítimo de Atmos Energy las llaves a su casa. Si alguien le pide sus llaves, aunque lleve uniforme de Atmos Energy, por favor, llame al 911. 

Saturday, March 3, 2018, 4:00 p.m. 

Atmos Energy developed a mobile-friendly interactive map which will be available on our website at www.atmosenergy.com/alerts which permits residents impacted by the planned outage to input their address and see if their home is ready for service reconnection. The app is available both in Spanish and English.
 
Atmos Energy Information Centers 
Atmos Energy Information Centers:
  • - Served more than 2,022 customers through Friday at 11 p.m. at two Atmos Energy Information Centers
  • - More than 50 Atmos Energy volunteers are on site today along with CERT volunteers to assist customers at both information centers.
Location Information
  • - Residents West of Marsh Lane – Bachman Recreation Center (2750 Bachman Drive)
  • - Residents East of Marsh Lane – Walnut Hill Recreation Center (10011 Midway Road)
  • - Hours of Operation:
    • - Monday – Saturday 7 a.m. to 11 p.m.
    • - Sunday 7 a.m. – 8 p.m.
Operations Update
The planned system outage is complete and we are continuing to monitor the area.  Pipe replacement is underway. 

sábado, 3 de marzo, 2018 4:30 p.m. 

Atmos Energy desarrolló un mapa interactivo que es móvil amigable y disponible en nuestro sitio de web: www.atmosenergy.com/alerts. Con este mapa, residentes afectados de la interrupción planeada puede entrar su dirección y mirar si su casa esta lista a reconexión de servicio de gas. El mapa está disponible en inglés y español.  
 
Centros de Información de Atmos Energy:
- Sirvieron más de 2,022 clientes en los centros de información.
- Mas de 80 voluntarios de Atmos Energy están en los centros con voluntarios de CERT para ayudar clientes en los dos centros de información. 

Información de Locación:
- Residentes al oeste de Marsh Lane – Centro de Recreo de Bachman (2750 Bachman Drive)
- Residentes al este de Marsh Lane – Centro de Recreo de Walnut Hill (10011 Midway Road)
- Horas de Operación
- lunes – sábado 7 a.m. – 11 p.m.
- domingo 7 a.m. – 8 p.m.
 
Información de Estafas:
- Pregunte por identificación: Atmos Energy tiene técnicos capacitados en el área. Si sele acerca, por favor pregunte ver identificación del técnico. Bajo ninguna circunstancia los empleados o técnicos de Atmos Energy pediran las llaves de su casa.   
- Estar Alerta: Tener cuidado y estar alerta que impostores pueden estar en su área tratando de aprovecharse de los residentes. Estamos trabajando duro para atender las necesidades de los afectados por este evento, y estamos trabajando estrechamente con el Departamento de Policía de Dallas sobre este asunto. Por favor, llame al 9-1-1 si se le acerca alguien pidiendo sus llaves - incluso si están vistiendo un uniforme de Atmos Energy.


Friday, March 2, 2018, 12:00 p.m. 

Atmos Energy Information Centers

Thursday, March 1, 2018, Atmos Energy:
  • - Served more than 830 customers at two Atmos Energy Information Centers
  • - Centers closed between 11:30 p.m. and midnight once every customer in line was served
  • - More than $1.25 million given in monetary assistance
More than 70 Atmos Energy volunteers along with dozens of American Red Cross and CERT volunteers have worked together to improve processes at both information centers.

Location Information
  • - Residents West of Marsh Lane – Bachman Recreation Center (2750 Bachman Drive)
  • - Residents East of Marsh Lane – Walnut Hill Recreation Center (10011 Midway Road)
  • - Hours of Operation:
  •           Monday – Saturday 7 a.m. to 11 p.m.
  •           Sunday 7 a.m. – 8 p.m.
Operations Update
  • The planned system outage is on schedule and we are continuing to monitor the area.
For answers to Frequently Asked Questions about monetary assistance, please click here.

viernes, 2 de marzo de 2018, 12:00 p.m. 

Centros de Información de Atmos Energy 
el jueves, 1 de marzo, 2018, Atmos Energy:
  • - Atendió a más de 830 clientes en sus dos Centros de Información
  • - Los centros cerraron entre las 11:30 y la medianoche después de atender a cada cliente en la fila
  • - Se distribuyó más de $1.25 millones en asistencia monetaria
Más de 70 voluntarios de Atmos Energy, junto con docenas de voluntarios de la Cruz Roja Americana y CERT, han colaborado para mejorar los procesos en los dos centros de información.

Su centro de información
  • - Residentes al oeste de Marsh Lane: Bachman Recreation Center (2750 Bachman Drive)
  • - Residentes al este de Marsh Lane: Walnut Hill Recreation Center (10011 Midway Road)
  • - Horas de atención:
    • lunes-sábado: 7 a.m. hasta las 11 p.m.
    • domingo: 7 a.m. hasta las 8 p.m. 
Detalles sobre las obras:
  • La interrupción de gas planeada se está cumpliendo como programado y seguimos monitoreando el área. 
Para respuestas a las Preguntas Frecuentes sobre asistencia monetaria, por favor, haga clic aquí.


Thursday, March 1, 2018, 5:00 p.m. 

At approximately 12:00 p.m. Thursday, March 1, Atmos Energy successfully began a planned outage, temporarily disconnecting natural gas service to about 2,800 homes in northwest Dallas.
 
This outage affects homes bounded by:
  • - Walnut Hill to the north
  • - Webb Chapel to the west
  • - Near Northwest Highway to the south
  • - Lakemont Drive to the east 
Pipe Replacement:
This outage will enable us to replace our entire natural gas system in this area.  We are deploying more than 120 crews to work around the clock, 7 days a week.  Our plan is to restore service in phases over the next two to three weeks.  Additionally, we will have plumbers on site to make repairs to any natural gas appliances or piping at no cost to the customer.
 
Other Key Updates:
  • - Atmos Energy has now distributed fliers containing information on the planned outage to all homes that will be impacted by this event.
  • - Atmos Energy has successfully deployed compressed natural gas to the only school impacted by our planned outage – the Stephen C. Foster elementary school.
  • - Two Atmos Energy information centers have opened – at the Bachman and Walnut Hill recreation centers. Affected residents can visit those centers for information on monetary assistance and any logistical needs they have during this planned outage.
  • - More than 100 residents evacuated from their homes by last week’s incident have now had gas service restored to their homes. 
Atmos Energy Information Centers
We are asking residents to please check in at the designated information center for your neighborhood at any point during the planned outage. Proof of residency or ID is required. Atmos Energy representatives have lists of residents and will be on site, March 1, beginning at 4 p.m. to answer questions and provide monetary assistance. Hours are 7 a.m. to 11 p.m. Friday and Saturday, then 7 a.m. to 8 p.m. Sunday.    
 
West of Marsh Lane                                                       East of Marsh Lane
Bachman Recreation Center                                          Walnut Hill Recreation Center
2750 Bachman Drive                                                     10011 Midway Road
 
Residents can also receive updates by contacting our 24-hour designated phone number
972-964-4191 or visiting this website.

Explanation for the planned outage:
Due to sudden and unexplained leaks on our system, during the extraordinary rains in North Texas, we have implemented continuous survey patrols in this area. We are replacing our entire natural gas distribution system, including mains and service lines with the state-of-the-art materials.
 
Based on what we found through our continuous survey patrols, we made the decision to engage a geological expert to help us understand why our system is performing this way.  His findings indicate that there are two geological formations within this area which are impacting our system.  The amount of rain and runoff in the past few weeks makes these formations expand, thus putting pressure on our pipe, causing leaks.
 
The safety of our system, customers and employees is our highest priority.  Given the impact on our existing system, we made the decision to have a planned outage in order to replace our pipe with state-of-the-art materials. This allows us to continue the safe and reliable delivery of natural gas.
 
Continuous surveys to ensure safety of surrounding areas
Atmos Energy is conducting continuous surveys to ensure the safety of citizens and homes located in the areas surrounding the planned outage sector.

jueves, 1 de marzo de 2018, 5:00 p.m.  

El jueves, 1 de marzo, a aproximadamente las 12:00pm, Atmos Energy inició con éxito una interrupción de servicio planeada, desconectando temporalmente el servicio de gas natural a unos 2,800 hogares en el noroeste de Dallas.
 
La interrupción de servicio afecta a hogares en el área limitada por:
  • - Walnut Hill al norte
  • - Webb Chapel al oeste
  • - Cerca de Northwest Highway al sur
  • - Lakemont Drive al este
 
Reemplazo de tuberías:
La interrupción de servicio nos permitirá reemplazar completamente nuestro sistema de distribución de gas natural en este área. Estamos utilizando más de 120 equipos trabajando las 24 horas los 7 días de la semana. Además, habrá plomeros disponibles para hacer cualquier reparación necesaria a equipos de gas o tubería sin costo alguno al cliente.
 
Otras actualizaciones claves:
  • - Atmos Energy ya ha distribuido folletos con información sobre la interrupción de servicio a todos los hogares que serán afectados por este evento.
  • - Atmos Energy ha proveído exitosamente gas natural comprimido a la única escuela afectada por la interrupción planeada – la escuela primaria Stephen C. Foster.
  • - Hemos abierto dos centros de información, en los centros recreativos  Bachman y Walnut Hill. Los residentes afectados pueden visitar esos centros para información sobre asistencia monetaria y cualquier necesitad logística que tengan durante la interrupción de servicio.
  • - Ya se ha restaurado el servicio de gas a más de 100 residentes evacuados por el incidente de la semana pasada.
 
Centros de información de Atmos Energy
Por favor, visite el centro de información designado para su vecindad en cualquier momento durante la interrupción de servicio planeado. Tendrá que presentar prueba de residencia o algún documento de identidad. Atmos Energy tiene listas de los residentes y estarán en los centros de información a partir de las 4 p.m. el 1 de marzo para contestar preguntas y proveer asistencia monetaria. Las horas de atención son desde las 7 a.m. hasta las 11 p.m. el viernes y sábado, y desde las 7 a.m. hasta las 8 p.m. el domingo.
 
Vecindad al oeste de Marsh Lane                                 Vecindad al este de Marsh Lane
Bachman Recreation Center                                          Walnut Hill Recreation Center
2750 Bachman Drive                                                     10011 Midway Road
 
Los residentes también pueden recibir actualizaciones en www.atmosenergy.com/alerts o si llaman a nuestro número de teléfono designado con atención las 24 horas al 972-964-4191.
 
Razón por la interrupción de servicio planeado:
Debido a las imprevistas e inexplicables escapes de gas en nuestro sistema durante las extraordinarias lluvias en el norte de Texas, hemos implementado inspecciones continuas en este área. Estamos reemplazando completamente nuestro sistema de distribución de gas natural, incluyendo las líneas principales y tuberías de servicio con lo último en materiales.
 
Por lo que encontramos en estas inspecciones continuas decidimos contratar a un experto en geología para ayudarnos a comprender qué ocurre en nuestro sistema. Sus conclusiones indican que hay dos formaciones geológicas en este área que están afectando a nuestro sistema. La cantidad de lluvia y residuo durante las últimas semanas han causado la expansión de estas formaciones, y el aumento de presión contra las tuberías de gas está provocando fugas.
 
La seguridad de nuestro sistema, nuestros clientes y empleados es nuestra más alta prioridad. Debido al impacto sobre nuestro sistema existente tomamos la decisión de interrumpir el servicio de gas para reemplazar nuestras tuberías con lo último en materiales. Esto nos permitirá continuar suministrando gas natural de forma segura y confiable.
 
Inspecciones continuas para asegurar la seguridad de las áreas cercanas
Atmos Energy está haciendo inspecciones continuas para asegurar la seguridad de los residentes y hogares en las áreas alrededor del sector de la interrupción de servicio pleaneado.


Thursday, March 1, 2018, 5:30 a.m. '

Atmos Energy to Conduct Planned Outage

2,800 homes affected under plan to replace natural gas delivery system
 
DALLAS – Out of an abundance of caution, Atmos Energy will conduct a planned outage of its natural gas service starting at noon Thursday in areas of northwest Dallas.  

The outage is necessary to replace Atmos Energy’s natural gas distribution system after recent extraordinary rains and unique geological conditions in the area have caused unprecedented system performance.  Affected homes are in the areas roughly bound by Walnut Hill to the north, Webb Chapel to the west, near Northwest Highway to the south and Lakemont Drive to the east.

“The planned outage will affect about 2,800 homes.  Our plan is to have service restored in phases over the next two to three weeks,” said John Paris, president of Atmos Energy’s Mid-Tex division.  “We will be working around the clock as we replace all mains and service lines.”

Atmos Energy is deploying more than 120 crews to quickly complete this work.  They also will be on hand to assist each homeowner as service is restored.

For more information residents can call our 24/7 dedicated number: 972-964-4191.

Map of Isolation Area

jueves, 1 de marzo de 2018, 5:30 a.m. 

Atmos Energy realiza una interrupción de gas planeada
2,800 hogares afectados durante el reemplazo del sistema de distribución de gas natural
 
DALLAS – Al mediodía el jueves, como medida de precaución, Atmos Energy llevó a cabo una interrupción de gas planeado en áreas del noroeste de Dallas.
 
Esta interrupción de servicio es necesaria para reemplazar el sistema de distribución de gas natural de Atmos Energy que ha quedado afectado de manera sin precedente debido a las extraordinarias lluvias recientes y las condiciones geológicas particulares del área. Las casas afectadas están en las áreas bordadas por Walnut Hill al norte, Webb Chapel al oeste, cerca de Northwest Highway al sur, y Lakemont Drive al este.
 
“La interrupción de servicio planeada afectará a unas 2,800 hogares. Nuestro plan es restaurar el servicio de gas natural en fases durante las próximas dos o tres semanas,” dijo John Paris, presidente de la división Mid-Tex de Atmos Energy. “Estaremos trabajando las 24 horas mientras reemplazamos las líneas principales y tuberías de servicio.”
 
Atmos Energy está utilizando más de 120 equipos para completar este trabajo pronto. También estarán presentes para ayudar a cada residente cuando se restaure el servicio.
 
Para más información los residentes pueden llamar a nuestro número de teléfono dedicado al 972-964-4191.

Área sin servicio de gas