Atmos Energy recomiende a los residentes afectados por tormentas recientes a tomar medidas que ayuden a garantizar su seguridad personal. Atmos Energy ha traído equipos adicionales para trabajar continuamente en áreas dañadas por el tornado, inspeccionando, reparando y reemplazando la infraestructura de gas natural mientras están restableciendo el servicio de gas natural de la manera más rápida y segura posible. Por favor observe estos avisos de seguridad para mantener a usted, a su familia y a sus vecinos seguros.

Restauración de su servicio de gas natural

Un técnico de Atmos Energy tendrá que entrar en cada casa para reestablecer el servicio de gas natural. Un residente de 18 años de edad o mayor tendrá que estar presente. Si usted no está en casa, dejaremos una nota en su puerta con instrucciones sobre cómo comunicarse con nosotros para restaurar su servicio de gas natural. Cuando el servicio esté disponible, un técnico realizará controles de seguridad para determinar los próximos pasos.
Si su casa cumple con los requisitos de seguridad, restauraremos inmediatamente su servicio de gas natural.
Si su casa no cumple los requisitos de seguridad, deberá comunicarse con un plomero para hacer reparaciones. Después de que sus tuberías y equipos de gas natural cumplen las verificaciones de seguridad y reciba una inspección de la ciudad, se restablecerá su servicio de gas natural.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de restauración del servicio de gas natural, por favor comuníquese con nosotros y llame al número de servicio al cliente de Atmos Energy al 1-888-286-6700.

Líneas de la Propiedad del Cliente y Equipos de Gas Natural

Fuera del medidor, el cliente es responsable por la instalación, mantenimiento y reparación de cualquier línea y equipo porque es su propiedad privada. De la misma manera, como los electricistas son responsables por reparaciones a su cableado eléctrico y los plomeros deben reparar las fugas de agua, Atmos Energy no mantiene ni repara las líneas de gas natural desde el medidor de gas natural hasta su hogar o a sus equipos de gas natural.
Si una línea de gas natural de la propiedad del cliente no pasa la prueba de seguridad, los técnicos de Atmos Energy desconectarán el servicio de gas natural en el hogar y le pedirán al cliente que se comunique con un plomero autorizado para hacer las reparaciones. Atmos Energy recomienda que todos los clientes tengan sus equipos y líneas de gas natural inspeccionados periódicamente y reparados según sea necesario.

Rejillas de ventilación y tuberías del techo

Los fuertes vientos y escombros pueden causar daños significativos en el techo que podrían doblar o separar las tapas y tuberías de ventilación. Comuníquese con un plomero o un contratista licenciado de calefacción para que inspeccionen los conductos de ventilación y las tuberías de gas y para asegurar la ventilación adecuada del equipo de gas natural, que permite que los gases de combustión escapen afuera.

Facturación/Problemas de cuenta

Las propiedades consideradas inhabitables por el departamento de bomberos local no tendrán saldos actuales, incluidos los cargos mensuales al cliente y las tarifas de reconexión.
Las propiedades afectadas consideradas habitables recibirán un período de gracia de seis meses para pagar los saldos pasados.
Cualquier retención de facturación para los clientes afectados por el tornado se levantará cuando se restablezca el servicio de gas natural.
Si es necesario, los planes de pago están disponibles para los clientes cuando se restablezca el servicio de gas.

La Inspección y Monitoreo de Fugas de Gas Natural

Atmos Energy continúa investigando cada llamada de emergencia y ha enviado equipos adicionales para inspeccionar el área, utilizando los mejores métodos de monitoreo disponibles para la seguridad, incluyendo tecnología avanzada de detección móvil que es 1,000 veces más sensible que la tecnología tradicional.
Los clientes y residentes verán a nuestros empleados y contratistas realizando patrullas a pie en áreas dañadas por la tormenta, así como también tecnología avanzada de detección de fugas móvil montada en la parte superior de los vehículos de la marca Atmos Energy.
También estamos utilizando helicópteros para realizar inspecciones aéreas de nuestro sistema.

Eliminación de Árboles, Limpieza de Escombros y Excavación Segura

Las tuberías de distribución de gas natural son en su mayoría subterráneas, pero pueden ser dañadas por árboles desarraigados y cimientos desplazados. Después de la tormenta, llame al 811 para marcar la ubicación de las líneas subterráneas de servicios públicos.
Asegúrese de que el área alrededor del medidor de gas natural esté despejada para que los equipos de limpieza puedan ver y evitar fácilmente cualquier instalación de gas natural.
Antes de eliminar ramas de árboles grandes o tocones de árboles con raíces profundas, llame al 811 para ubicar sus líneas subterráneas de servicios públicos para evitar daños adicionales.

Descuentos de equipos

Clientes que viven en la ciudad de Dallas – Los descuentos de equipos de gas natural están disponibles para los clientes afectados por los tornados. Haga click aquí para más información.

Clientes que viven afuera de la ciudad de Dallas – Para más información sobre los descuentos de quipos de gas natural, por favor haga clic aquí.

El Programa de Atmos Energy de Comparta el Calor

Si tiene dificultades para pagar su factura de gas natural, el programa de Comparta el Calor de Atmos Energy puede ayudarle pagar las facturas de gas natural para clientes elegibles. Estos fondos se distribuyen a las agencias locales de acción comunitaria. Para recibir asistencia a través de Comparta el Calor, solicitantes deben ser clientes de Atmos Energy y ser la persona nombrada o residente a tiempo completo en la cuenta de gas natural.

Para encontrar una agencia de acción comunitaria cerca de usted, haga clic aquí.